FAQ - Intrebari Frecvente
1. Care este termenul de livrare?
Termenul de livrare pentru produsele aflate in stoc este de 1-2 zile lucratoare. Produsele semnalizate in meniul "Livrarea produselor" ca fiind pe stoc vor ajunge rapid la dumneavoastra in acest interval. In cazul produselor aflate in stoc furnizor, livrarea se va face intr-un interval de 3-8 zile lucratoare. Pentru mai multe informatii detaliate, va rugam sa consultati sectiunea Livrarea Produselor de pe site-ul nostru.
2. Care sunt costurile de livrare?
Costurile de livrare variaza in functie de produsul comandat si de metoda de plata aleasa:
• Livrare prin curier: 15 RON pentru majoritatea produselor.
• Plata ramburs: Se adauga o taxa suplimentara de 5 RON pentru procesarea platii.
• Plata cu cardul: Costul de livrare ramane 15 RON.
• Livrare pentru motociclete si ATV-uri: Costurile variaza intre 250 si 500 RON, in functie de produs. Detaliile exacte ale costului de livrare pentru fiecare motocicleta sau ATV vor fi afisate in cosul de cumparaturi inainte de finalizarea comenzii.
Aceste costuri sunt calculate automat si vizibile in momentul plasarii comenzii.
3. Cum platesc?
Acceptam mai multe metode de plata pentru a va oferi flexibilitate. Puteti plati prin:
• Card de credit sau debit (Visa, Mastercard etc.)
• Plata la livrare (ramburs)
• Finantare prin TBI Bank – Puteti achita in rate fara dobanda timp de 4 luni sau in rate flexibile de pana la 5 ani, in functie de optiunea aleasa.
• Transfer Bancar / Ordin de plata – comanda va fi procesata dupa confirmarea platii.
Alegeti metoda care vi se potriveste cel mai bine in momentul plasarii comenzii.
- Unele produse pe site nu sunt disponibile pentru plata ramburs si pot fi comandate doar cu plata prin card. Aceasta masura a fost implementata din cauza multiplelor refuzuri de plata ramburs, asigurandu-se astfel un proces de comanda mai sigur si mai eficient.
4. Am primit altceva fata de ce am comandat. Ce trebuie sa fac?
Ne cerem scuze pentru confuzia creata. Daca ati primit un produs diferit de cel comandat, va rugam sa ne contactati cat mai repede la [telefon/email/whatsapp]. Vom rezolva situatia intr-un timp foarte scurt, oferindu-va un produs corect fara costuri suplimentare. Ne vom asigura ca inlocuirea va fi realizata rapid si fara alte inconvenienturi pentru dumneavoastra..
5. Au trecut X zile iar comanda nu a ajuns si nici nu am fost contactat. Ce pot face?
Va rugam sa verificati termenul de livrare estimat, care este afisat pe pagina fiecarui produs si detaliat in sectiunea Livrarea Produselor. Aici veti gasi informatii clare despre cate zile dureaza livrarea pentru fiecare produs comandat, astfel incat sa stiti exact cand sa va asteptati la livrare. Daca termenul de livrare nu a fost depasit, inseamna ca totul este in regula si produsul dumneavoastra va ajunge curand. Daca nu ati fost contactat telefonic, aceasta inseamna ca livrarea este in curs si trebuie doar sa mai asteptati.
Asiguram si acordam o atentie maxima fiecarei comenzi plasate. Daca din orice motiv termenul de livrare se prelungeste sau produsul devine indisponibil, va vom informa imediat. Vom depune toate eforturile pentru a gasi cele mai bune solutii si pentru a rezolva orice problema rapid si eficient.
Va rugam sa ne contactati la [telefon/email/whatsapp] pentru a primi informatii suplimentare si pentru a va ajuta cu orice nelamurire.
6. Ce fac daca am probleme tehnice cu produsul sau nu functioneaza corect?
Daca intampinati probleme tehnice cu produsul achizitionat, va rugam sa ne contactati pentru asistenta. Oferim suport pentru diagnosticarea si solutionarea problemelor. Daca produsul este defect din cauza unei erori de fabricatie, vom organiza repararea sau inlocuirea acestuia in termenii garantiei.
7. Cum pot inlocui un produs?
Daca ai comandat un echipament (casca, manusi, imbracaminte, cizme etc.) si marimea nu este potrivita, iti oferim posibilitatea de a schimba produsul:
✅ Oferim o singura inlocuire gratuita! Costul transportului pentru schimbul produsului este suportat de noi.
⚠️ Daca produsul inlocuit nu se potriveste nici a doua oara si doresti sa efectuezi un retur, costul transportului va fi suportat de client.
In cazul altor produse decat echipamentele mentionate, inlocuirea nu este gratuita. Va trebui sa suporti costurile de transport pentru inlocuirea produsului.
Pentru a solicita inlocuirea produsului, te rugam sa ne contactezi la [telefon/email/whatsapp].
8. Cum pot returna un produs?
Daca nu sunteti multumit de produsul comandat, aveti dreptul sa il returnati intr-o perioada de 14 zile de la primirea acestuia
Produsele returnate trebuie sa fie in stare noua, nefolosite si in ambalajul original
Detalii suplimentare despre procedura de retur sunt disponibile in sectiunea Politica de Returnare.
Pentru a returna un produs, urmeaza acesti pasi simpli:
1. Completeaza formularul de retur din contul tau de client sau contacteaza-ne prin telefon, email sau WhatsApp pentru a solicita returul.
2. Noi vom genera cererea de ridicare, astfel incat nu trebuie sa te ocupi de expedierea produsului.
3. Furnizeaza adresa de ridicare a coletului, incluzand urmatoarele detalii: ✅ Nume complet
✅ Localitate si judet
✅ Strada si numar
✅ Numar de telefon pentru curier
4. Ambaleaza produsul corespunzator pentru a preveni deteriorarea acestuia in timpul transportului.
5. Curierul va ridica coletul de la tine, iar dupa verificarea produsului returnat, vom procesa: ✅ Rambursarea sumei in maximum 10 zile lucratoare.
Pentru orice intrebari sau nelamuriri, nu ezita sa ne contactezi!
9. Costul Returului
Costul standard pentru retur este de 15 lei, iar pentru motociclete si ATV-uri Vehicule electrice, costul variaza intre 250 si 500 RON, in functie de produs.
10. Garantia produselor
Toate produsele noastre beneficiaza de garantie de 2 ani impotriva defectelor de fabricatie. In cazul unui produs defect, putem organiza repararea sau inlocuirea acestuia conform termenilor garantiei. Va recomandam sa consultati Certificatul de Garantie inclus in pachet pentru detalii complete. In cazul in care produsul nu functioneaza corect, ne puteti contacta pentru asistenta.